健身俱乐部的客服体系如何搭建

     法国‚现代经营管理之父‛法约尔的调查显示：‚一位不满的客户会把他的抱怨转述给8~10个人听。而企业如果能够当场为客户解决问题，95%的客户就会成为回头客；若客户的投诉没有得到正确的处理，则将有91%的客户流失。‛ 

      越来越多的健身俱乐部管理系统中心开始认识到：要让俱乐部的竞争力不断扩张，就得在目前的客户服务体系上添加更多人性化的服务。目前国内高档健身俱乐部管理系统都在会员服务上大做文章，如青鸟健身中心除了提供免费毛巾、储物柜、体能测试和运动处方等基本服务外，还有五花八门的服务项目，包括运动提示、免费饮料、测试提示、会员生日问候、免费DVD租看、迷你俱乐部、免费健康讲座、VIP贵宾服务、会员联谊以及外出集体活动（如滑雪）等。所有这些细节，都成为了会员续期的砝码。 

      尽管绝大部分健身中心都认识到建立与维持良好会员关系的重要性，但具有完善会员投诉体系的健身中心却少之又少。即使是被称为楷模的健身中心，也不可能做到十全十美。

      除此之外，健身俱乐部会员管理应该有一套专业强大的系统，配合会员服务，例如：会员信息建设与分类，课程预约，打卡积分，到店率，会员生日提醒，会员卡到期提醒，长期未到店提醒，教练跟进，手机端便捷软件等。九泰健身俱乐部管理系统，隶属于苏州简拔林网络科技有限公司，由软件技术人员、健身管理资深人员共同研发而成 ，是国内一流的智能化健身服务平台，致力于为健身俱乐部提供完整的信息化和智能化方案。